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《护士人文修养》--护士人际关系修养5.5.3

发表日期:2016-08-10 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
护士日常生活礼仪 护士是一个多功能角色,因此,护士的礼仪修养不应仅仅满足于护理实际工作中,更多地依赖于在日常生活中的养成,这也是人文修养的特性所决定的。 1.握手礼 握手是世界上最通用的礼节,也是正式场合中使用最频繁的一种礼节。它含有欢迎、欢送、感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意义。 (1)握手原则。遵循“尊者决定”原则,双方握手时,应由位尊者首先伸出手来,即尊者先行;上下级之问,下级要等上级先伸手,年幼的要等年长者先伸手;男女之间,男方要等女方先伸手;宾主之间,迎客时主人应向客人先伸手,以示欢迎;送客时客人应先伸手,以示告辞。 (2)握手顺序。交往时,如果一个人需要同许多人握手,那么在公务场合,握手的先后次序取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别,即:先上级后下级,先长辈后晚辈,先女士后男士。 (3)握手姿态。行握手礼时,距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾。右手四指并齐,拇指张开与对方相握,与关系亲近者握手时,可双手捧接热烈相握。双目注视对方,同时微笑致意。不可边握手边看其他人或物,给人心不在焉的感觉。而坐着握手、叼着香烟或一手插在口袋里与人握手、戴着手套与人握手、用左手握手、随意拒绝握手及握手后用纸巾手帕擦手等都是缺少修养的表现。 (4)时间力度。握手时,握力要适中,不轻不重,恰到好处。如果是一般关系、一般场合,双方见面握手时只需稍稍用力握一下即可放开,握手的全部时间控制在3秒钟以内,或微微抖动三四次后松开。如需要向交往对象表示友好,应当稍许用力。如果关系亲密,场合隆重,所用的力量可稍许大一些,并上下轻摇几下,但时间不宜过长。男子与女子握手时不能握得太紧,更不能握得太久。 2.介绍礼 在社会活动中我们经常会结识一些新的交往对象,这就离不开自我介绍、为他人介绍等等。 在介绍时需注意以下几点: (1)介绍顺序。在较为正式、郑重的场合进行介绍要先后有序。先把谁介绍给谁,是一个比较敏感的礼仪问题。介绍的总原则是“尊者优先了解情况”这一国际公认的规则,它的含义是:在为他人作介绍时,先要确定双方地位的尊卑,然后先把位卑者介绍给位尊者。一般惯例是先把身份低的介绍给身份高的;先把年轻的介绍给年长的;先把男士介绍给女士(政务性、商业性介绍则不分男女,总是把身份地位低的介绍给身份地位高的)。 (2)介绍内容。无论是自我介绍还是为他人做介绍,标准式介绍的内容包括“单位、职务、姓名”三要素。如“张主任,这位是××医院××科护士赵小丽。”经介绍后,双方须牢记彼此介绍过的相关内容,以利今后相互接触。 (3)介绍礼节。作介绍时,应有礼貌地平举右手掌示意,且眼神要随手势投向被介绍者,而不应用手指划。被介绍者除位尊者可就坐微笑或略起欠身致意外,一般均应起立,微笑致意或说“认识你很高兴”之类的礼貌语。在宴会桌、会议桌上也可不起立,被介绍者只需略欠身微笑点头,有所表示即可。 3.名片礼仪 名片在我国古已有之,清代赵翼《陔余丛考》中说:“古人通名,本用削木疏字,汉时谓之谒,汉末谓之刺,汉以后虽用纸张,但仍相沿日刺。”古人习称“名刺”、“名纸”、“名帖”,现在则通称名片。当今社会,名片是一种最经济实用的介绍性媒体,其主要功能是介绍自己、结交他人、保持联络。 (1)名片制作。名片分为三类:社交名片、私人名片、公务名片。基本内容包括三个部分:归属(单位标志、单位全称、个人归属);本人称谓(姓名、行政职务、学术头衔);联络方式(地址、邮政编码、电话)。名片的规格不一,我国目前通行的规格为9cm×5cm,选用耐折、美观、大方的白卡纸或再生纸为材料,色彩以单色、浅色为佳,名片上可有象征性的单位标志,但不要出现无关图案。名片设计以横排为宜。最好单印一面,另一面空白,以便必要时作简短留言之用。 (2)递送名片的礼仪。向别人递交自己的名片时,应当起身站立,主动走向对方,面带微笑,上体前倾15度左右,双手捏住名片的两角,将名片正面和字体的正面朝向对方,同时说声:“请多多关照”。不可以手指提夹着名片给人。 (3)接受名片的礼仪。接受对方名片时,无论有多忙,都要暂停手中一切事情,起身站立相迎,面带微笑,双手接过名片,用半分钟左右的时间认真读一遍对方的姓名、单位名称、职务,同时使用谦词敬语,如“很高兴认识你”,“以后我会多向您请教”。以示尊重和敬佩,不可一言不发。接到对方名片后,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,不可随意扔在桌子上,也不要随便塞在裤子口袋中。 (4)索取名片的礼仪。如果没有必要,最好不要强索他人的名片。需要索取时,可采用下列方法:①主动递上自己的名片;②向尊长者索要名片时可询问对方:“今后如何向您请教?”③向平辈或晚辈索要名片时可询问对方:“以后怎样与您联系?” 4.餐饮礼仪 餐饮,是人们进行友好交往、团聚欢庆、联络感情、畅叙友谊的重要社交方式。它不仅可以表达不同国家、不同民族、不同地区的饮食习俗,还可以折射出一个人深层次的文化内涵。进餐时总的要求是自然、从容,举止文雅。具体表现为: (1)礼貌入席。首先入席落座的应是位尊者(或主人),依次为其他宾客及陪客人员。 (2)举止文雅。用餐时,身体与餐桌的距离以便于用餐为度。双腿靠拢,两足平放,不能将两腿交叠或抖动、摇晃腿部。双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上,更不要用两肘撑在餐桌上。 (3)文明用餐。当主人提示客人用餐后,方可进餐。主人或其他宾客敬酒、介绍菜肴时,应停止进食,正坐恭听,不可和旁人交头接耳。席间,对筷子的使用注意如下五忌:①半途筷,夹住菜肴又放下,再夹另一种。②游动筷,在菜盘里挑拣,或上下翻动。③窥筷,手握筷子,目光在餐桌各盘碗上瞄来瞄去。④签筷,以筷当牙签,挑捅牙缝。⑤吮筷,用嘴吮吸筷头上卤汁。此外,夹菜一般应等转台旋转到自己面前时,在菜盘靠自己的一侧时夹菜。不要把筷子伸到离自己太远的菜盘里,更不要站起来夹菜或在盘内乱翻动,寻找自己喜爱吃的食物。为别人夹菜应使用公用筷子。 (4)适度交谈。宴会上,静坐不语是失礼的行为。交谈时既要注意谈话的内容,又要讲究谈话的艺术;同时须忌讳:只与几个熟悉的人交谈而不理睬其他人;高声谈笑,喧宾夺主;说话时与人交头接耳;别人谈话时随便插话;话题涉及对方禁忌或隐私。交谈时尽量不用手势,以免碰到别人身上或打翻杯碟。 (5)餐饮禁忌。餐饮礼仪中要做到“五不”:一不布菜,即让菜不布菜,在餐桌上可以把有特色的菜肴推荐于人,但是不可为客人布菜;二不灌酒,即祝酒不灌酒,如果对方不喜饮酒,不要勉强于人;三不出声,即吃东西不发出声音;四不乱吐,进了嘴的东西万不得已需当众再吐出来的,要用餐巾,或者手掌加以遮掩;五不当众修饰,如当众捕眉涂红,整理服饰。另外,进餐时禁忌打嗝、打喷嚏、咳嗽、擤鼻涕、剔牙等动作。 5.拜访礼仪 朋友之间相互走动、加强交往,可增进友谊,丰富生活。拜访过程中,双方须遵守如下规则: (1)守时。按时赴约是社交活动中最一般又是最重要的礼貌修养。现代人生活节奏加快,时间常比作金钱,视同效益。一般约会,可准时或提前3~5分钟到达。因故迟到、失约,要详细说明原因,郑重致歉。当然,也不可过早到达,以免主人未准备好导致失礼。 (2)待客。有客来访,主人须做好准备,如:仪容整洁、居室环境打扫干净、待客用品安排妥当等。客人抵达后,不论是熟人或新交,也不论是上级还是下级,都要热情相迎,亲切招呼,恭请上座。积极营造出“有朋自远方来,不亦乐乎”的气氛。不可时不时看手表,有意无意地下逐客令。 (3)馈赠。中国人把礼尚往来作为人之常情,作为社交应酬、拜访的需要。馈赠的要诀是:实用和恰到好处。所以,馈赠者可根据自己的实际情况选择不同种类的礼品,所选的礼物轻重得当,不落俗套。馈赠时合乎时宜,就能使受礼者倍感珍贵,达到增进感情的目的。注意:要等赠送者走后才能打开礼品。 (4)送客。当客人向主人告辞时主人应起身,如果不止一位客人时,应一一与客人握手话别,并送出门去。需注意:主人一定要等客人先伸手之后再与之握手,否则会有厌客的嫌疑。同时还须注意:把客人送出门后,切忌立即把门“砰”地关上,“啪”的一声把灯熄灭这种不礼貌的行为。 【相关链接】资料库 蕴涵吉祥的礼物 中国人特别喜欢“吉祥”二字,因此所送的礼往往也带有吉祥的意思。如果你要送水 果,最好送橘子、苹果等。因为橘子的“橘”字和“吉”是谐音,苹果的“苹”字和平安的“平”字是谐音。工艺品的“象”与“祥”是谐音。帆船表示一帆风顺等等,都是好的象征。礼物以双数为好,最好是6或8,因为6表示六六大顺,8表示“发”。

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