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《护士人文修养》--护士人际关系修养5.5.2

发表日期:2016-08-10 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
“没有规矩不成方圆”,所谓“规矩”即人人需遵守的规则是也。在《礼记》这部我国重要的礼仪学古典专著中,告诫人们在交往时应“不失足于人,不失色于人,不失口于人”,意思是说,在人际交往中行动上不要出格,态度上不要失态,言语上不要失礼。 护士在特定的护理工作环境下及日常生活中需遵循一些社交礼仪原则,并体现护理工作的专业特点。 (一)护士职业礼仪 1.护士站礼仪 病区护士站是病区与其他部门及本病区人员之间工作联系的枢纽。通常情况下,护士的交接班工作(除特殊情况外)、处理医嘱、新病人人院登记、出院患者病历整理等都在护士站内进行。进出护士站的人员较复杂,可有医生、护士、患者、患者家属等,因此,护士站对病区来说是科室服务的窗LI,在护士站内护士应做到: (1)工作期间若遇其他部门同事或患者家属等进入护士站时,应主动问好并询问事由,回答及处理问题时应热情礼貌。 (2)除工作需要外,勿在护士站逗留,更不可三五成群滞留在护士站谈笑风生,议论与工作无关事项。 2.病房礼仪 病房是患者休息、接受治疗的场所,也是医护人员采集病史、开展诊治工作的主要场地。护士应做到: (1)进前敲门。不论病房的门是否关闭,护士进人病房前均应叩门。叩门时应以指关节轻叩,不可用力拍打。 (2)轻推轻开。用手轻轻旋转门把后将门推开,不能用身体的其他部位代劳,如用肘推门、以膝顶门等。推平车或治疗车进人时,不能用车撞门。进入病房后,可将门关好,或者将门与墙壁的风钩相连,切不可让门自由开关。 (3)站坐得体。在病房期间,应站之有相,坐之有姿,操作规范,体态优美,言谈有节,举止端正,不可坐在患者床上。 (4)轻稳关门。离开病房时如需关门,应掌握关门的技巧,防止风等突来的外力作用使关门过程中发出巨大响声。要避免反身关门,即走出病房后,背向房门用手反转把门带上,这是不礼貌的行为。 3.接待新人院患者的礼仪 对新人院的患者而言,医院陌生的环境、沉重而宁静的气氛,多少会给他们带来不安和孤独感。护理人员在最初的接待工作中,如能表现出良好的礼仪规范,可减轻甚至消除患者的不良心理因素。具体应做到: (1)迎接患者。接待入院患者时,护理人员要起立面对患者,微笑相迎(视情形协助患者分担重物),边安排患者落座,边予以亲切的问候。同时双手去接病历,以示尊重。 (2)介绍自我。如:“您好!您是王民先生吧?我是您的责任护士张芳,您以后就叫我小张好了,我先送您到病房去。” (3)介绍病区环境。视患者的病情而定,在引领患者去病房的途中,简略介绍本病区的环境及生活设施。 (4)介绍同室患者。当患者在自己病床上安顿下来后,将新人患者介绍给同病室的其他患者,尽快消除彼此间的陌牛感。 (5)介绍分管医生。如:“王先生,分管您的医生是陈医生,他正在查房,查房结束后会来看您的。” (6)介绍医院规则。由于医院规则包含的内容较多,介绍时一定要根据患者的病情。一般先将开饭时间、探视时间等必要的注意事项告知患者,再逐步介绍其他的住院规则。 4.对出院患者的礼仪 (1)接到患者出院的医嘱后,协助患者办理相关的手续,并帮助患者整理物品。 (2)送患者至病区门口。感谢患者在住院期间对护理工作的理解、配合。 (3)道别语一般不说“再见”。通常可说:“记得继续服药”、“按时来院复查”、“回去后多多保重”、“有情况及时与我们联系”等。 5.电话礼仪 病区电话畅通与否直接关系到病区工作能否顺利开展。电话是病区与外界各部门信息沟通、保持联络的重要工具。 (1)及时接听。电话铃响时,应尽快接听。在电话礼仪中,有一条“铃响不过三”的原则,即接听电话时,以铃响三次左右拿起电话最为适宜。另外不要叫非医务人员去代听,以免误事。 (2)礼貌应答。如:“您好!这里是一内科。”一则出于礼貌,二则让对方验证是否要对了电话,三则说明在接听。通话时,要聚精会神,随时视情况用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类的短句作答,表示你在专心聆听。 (3)正确处理。接听电话时,如遇重要内容(特别是危重症或急诊患者检查报告数据等),应做好详尽笔录,然后及时转达有关人员,以免延误诊治。如对所询问内容不了解或不由自己答复时,应请对方稍等,经了解后或由相应的人员答复。 (4)热情代转。如电话是找其他人,若此人就在你身边,说完“请稍等”后,将话筒转交于他人;但此人如果在离办公室较远的某个病房时,说完“请稍等”后,可根据实际情况,或自己寻找,或请他人代为告知,不宜在办公室大声呼喊远距离的受话人,否则将破坏病区安静的环境。如果受话人不在或不便接听电话,可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来。在代接电话时,不要充当“包打听”,如询问“你们两人是什么关系?”“你找她有什么事?”。 (5)语言简练。在通话时,要求语言简练。尤其在病区内,长时间占线易影响正常工作。每次通话的长度应有所控制,基本的要求是:以短为佳,宁短毋长。 (6)时间适宜。打公务电话,尽量不要在他人的私人时间里(尤其是节假日)去打扰对方。按照国际惯例,除非十分必要或事先有约定,早晨7点以前、晚上10点以后和用餐时间都不宜给别人打电话,以免影响别人的休息和进餐。确有急事要事,一定要在通话开始的时候向受话人道歉:“实在抱歉,在此时打扰了您。”在他人上班时间内,原则上不要为了私事而妨碍对方工作。 (7)文明终止。通话完毕,双方都应说声“再见”、“谢谢”、“麻烦了”等礼貌用语,隔一个呼吸时间后再把话筒放下。一般情况下,先挂断电话的是发话人,这是电话礼仪的惯例,但有时也可由位尊者或接听者先挂。

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