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《护士人文修养》--护士人际关系修养5.4.3

发表日期:2016-08-09 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
语言的礼貌性 礼貌用语是尊重他人的具体表现,是护患关系的敲门砖。多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于沟通。护士在工作中要注意做到:①“您好”不离口,见到交往对象均可用“您好,,来问候;②“请”字放前头,凡需病人做的,均在祈使句前加“请”字,如“~LW--T"7'请把袖子卷起来”、“请稍等”;③“谢谢”跟后头,对于他人所给予的帮助和支持,无论是大是小,都要说声:“谢谢”,不过,千万注意:对于西方国家的患者,为一件事道谢,只谢一次就足矣,绝不能为同一件事不断道谢;在中国,为一件事道谢,可以谢了又谢,以表明谢意之真诚;④“对不起”时时有,无论何时何地何事打扰别人,都必 须说声“对不起”,如在与病人交谈时中途要去接电话,离开时要说“对不起”。 语言的审慎性 语言的魅力无可阻挡。就个人来说,语言可以系之于荣辱,或因一言受人敬重,或因一言身遭凌辱;就国家来说,一言可兴邦,一言也可乱邦。因此在人际沟通中要做到不该说的少说或不说;该说的要慎说;丧气的话要少说;伤人的话别乱说;背后的话不能说;玩笑的话慎重说;允诺的话不轻说,以防好心说错话、办坏事。 一个人患病后除了心理变得脆弱,还会对周围的人和事表现出特别的敏感、多疑。为了尊重和保护患者的权利,避免给患者带来精神压力,护士应注意选择说话的场合、时机,把握言谈的委婉、含蓄程度,区分谈话内容,以便充分显示护理工作的周密性与谨慎性,保证患者健康和生命安全。 语言的知识性 护士的语言应以丰富的学识为根基,只有专业知识丰富,才能言辞意达。患者生病后非常需要护士用专业知识给予健康指导和解释说明,如只给一些空洞的安慰和劝说,将是苍白无力的。因此护士要勤于思索,刻苦学习专业理论,避免在交谈时言之无物。陆机在《文赋》中所说“思风发于胸臆,言泉流于唇齿”,就是这个意思。 语言的情感性 刘勰在《文心雕龙》中指出“意授于思,言授予意,密则无际,疏则千里。”意思是说,情意由思考而来,而话语又出于情意,语言与情意结合得紧密,就会说得天衣无缝没有纰漏,反之就会谬以千里。这段话提示了语言修养的关键,“言为心声”,语言出于情感是很有道理的。护士的语言不仅是专业信息的传递,更是职业情感的流露。交谈技巧与沟通关系向来是密不可分的。只有在语言修养和技巧中注入对患者的情感,才能有效地发挥交谈技巧的作用。

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