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《护士人文修养》--护士人际关系修养5.4.2

发表日期:2016-08-09 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
言之有理,言之有礼——护士应具备的语言修养 有着文明古国之称的中华民族,不仅有四大发明、万里长城、唐诗宋词,而且有着丰富的语言宝库。历史上,晏子使楚,口才不凡;苏秦雄辩,挂六国相印;范雎说秦王;触龙说赵太后;蔺相如“完璧归赵”;诸葛亮舌战群儒,联吴抗曹……这其中,哪一个不是言之有理,言之有礼? 护理服务离不开语言,人们往往通过护理人员的语言修养水平,评价护理人员并决定对其信赖的程度。因此,护理人员的语言修养甚为重要。 (一)语言的规范性 1.精确通俗的内容 只有当接收的信息与发出的信息相同时,沟通才是有效的。因此,护理人员在与病人交谈时,应选用病人易懂的语言和文字,尽量口语化,少用或不用医学术语和医院常用的省略语。同时也要尽可能地掌握当地方言,否则易引起护患之间的隔阂,降低其对护理人员的信任,甚至产生矛盾。如: 护理人员:“你有无尿路刺激症状?” 病人:“什么叫尿路刺激症状?” 护理人员:“就是尿频尿急尿痛嘛!” 病人:“什么叫尿频?” 护理人员:“就是次数多。” 病人:“多少次算次数多?”(仍然不解) 2.清晰柔和的表达 要做到正确传递信息,准确把握语调和语速是关键。我们说话内容的表达在一定程度上借助于说话的方式,即控制语调的强弱、轻重、高低,语速的快、慢。这些语言中的声和调统称为“副语言”。说话者的副语言可以神奇般地影响信息的含义。同一句话,采用不同的副语言,就可以有不同的含义。如“你好”采用不同的副语言,可以是一种真诚的问候,也可以是挖苦或讽刺。由此可见,即使是一个简单问题的陈述,凭借语调、语速可以表达热情、关心和愤怒等复杂的情感。 (二)语言的治疗性古希腊名医希波克拉底曾说过“医生有两种东西能用于治病,一是药,一是语言”。由此可见语言的治疗性。护理人员语言的治疗性体现在能使病人得到心理上的慰藉,能使病人保持轻松愉快的心境,对病人的健康恢复起积极作用。当然,我们也应认识到,护理人员不恰当的语言会对病人造成不良的刺激,以致引起病人的不愉快、不满甚至愤怒、恐瞑、忧郁,这些负性情绪对健康的恢复会产生消极影响,甚至会导致病隋加重。由此可见,护理人员的语言既可治病,又可致病。因此,护理人员在与病人交谈时,应认识到语言具有的暗示和治疗功能,想方设法提高语言的治疗作用。 (三)语言的原则性 护理人员与病人谈话的内容与方式,既要根据不同对象、不同情境,有一定的灵活性,又要严格把握相对的原则性。包括平等待人、尊重病人、不非议他人的原则;讲真话、守诺言、对人诚信的原则;既要使病人感到温暖,又要保持一定严肃性的原则等。遵守这些原则对于加强护患之间沟通,促进有效的相互合作是必要的。然而,在护理人员与病人的交往中,不是什么都可以原原本本地讲给病人听的,有时为了暂时稳定患者心理,护士的语言须注意一定的保密性。因此,语言的原则性又存在着相对性。

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