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外资医院中国生存记2

发表日期:2016-07-05 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
 对许多外资医院的创始人而言,他们不仅看重大陆医疗市场中的巨大商机,更看出其中沉疴,他们开始希望以老外特有的视角帮中国人搭建新的平台解决问题。但对于医疗体制和国情完全不同的中国,外来的和尚能念好本地的经吗?
 
和睦家医院创始人李碧菁是最早一批介入中国医疗市场的外国人。在进入中国的前10年里,李碧菁一直帮助公立医院引进海外医疗设备,并提供中外同行交流学习的机会。和公立医院打交道的次数多了,李碧菁逐渐发现了中国医疗系统的一个怪圈:中国不乏优秀的医生,但患者依然频频抱怨对就医环境、服务水平和安全条件的不满。一个想法油然而生:自己完全可以为中国消费者搭建一个全新的平台,为他们提供更好的就医环境和医疗服务体系。
 
从开始构思到第一家和睦家医院落地,李碧菁花了整整7年时间。发展至今,北京、上海、天津、广州、青岛都设立了和睦家医院和康复诊所,它们采用美式全科医疗模式,在更为舒适温馨的环境中提供个性化的综合医疗服务,成为大陆医疗市场中最为成功的外资医疗品牌之一。
 
“我就是冲着中国的新医改回来的”,同李碧菁相比,英国医生谢吉伯的表达更为直接。谢吉伯向《凤凰周刊》坦言,1986年第一次来大陆时,当时医疗条件落后,医院没有一次性的输液用具,玻璃药瓶也要多次使用。但随着医改深入,数年后再来时,大陆医院已经建设得更大,环境更好了,硬件设备也齐全先进,唯一没变的是等候看病的人还是那么多,排的队还是那么长。
 
2006年,在获得外国医生在京短期行医资格后,想一探究竟的谢吉伯关闭了在伦敦苦心经营了15年的私人诊所,举家迁往北京,并在朋友的帮助下,先后来到东城海运仓和海淀双榆树社区做起了全科医生和慢病专家顾问。
 
在胡同里,谢吉伯终于触碰到中国医疗问题最真实的一面:由于大陆医疗资源分配极其不平衡,同公立医院相比,社区医疗条件较差、医生收入低,大部分患者只是来社区医院开些常用药,在病情诊断方面,他们更宁愿去公立医院排很久的队。这些,都同谢吉伯在英国行医的体会截然相反。
 
谢吉伯介绍说,英国的医疗服务体系分工明确,以专科医生为核心的公立医院主治疑难杂症,更多慢性病、常见病则交给家庭医生在社区开办的诊所解决。除遭遇紧急情况外,英国人都必须严格遵守“社区首诊制度”,即当居民患病时,必须首先经社区的家庭医生诊治,医生再根据其病情判断患者是否需要转到公立医院进一步治疗,这样就分流了公立医院的压力。
 
在病情诊断和开药方面,医生需要恪守一套规范化的临床标准,确保患者不必遭遇过度医疗和乱收费。从卫生经济学的角度来看,社区家庭医生还能通过慢性病管理等形式,长期来看降低医疗运作费用,减轻国家财政负担,对经济发展有利。这样一来,困扰中国医疗系统已久的看病贵、看病难问题,自然就迎刃而解。
 
“病人信任的是这个体系,而不是某个医生。”今年36岁的杜春莹医生曾经是北京一家公立医院的内科医生,在谢吉伯的外资诊所做起全职家庭医生后,她开始感到不同医院在服务理念和处理医患关系上的巨大差异。
 
杜春莹告诉《凤凰周刊》,过去在公立医院工作就像流水线作业,病人多、时间紧,患者的症状描述和血检结果成为医生诊断的重要依据,不仅许多病症得不到更全面的诊疗,医生对症状的解释和开药的偏好不尽相同,很难获得患者的信任。但在谢吉伯的外资诊所,杜春莹发现自己需要花上更多时间和耐心检查身体,同患者及家属沟通,通过电话、微信和医疗软件监测病情,确认恢复状况,时间久了,建立医患信任并没有想象中那么困难。
 
随着外资医疗机构准入政策不断松动,谢吉伯终于得到在中国试验推广英国模式的机会。2014年12月,谢吉伯的“健康快线”家庭诊所在中产人士和海归居民相对较多的燕莎商圈落地,这也是目前北京唯一一家推广英式医疗模式的诊所。
 
初到北京时,谢吉伯只是觉得这里离医改政策的制定者更近,推广英国医疗模式的示范作用和影响力可能更大。随着近年来不断有发改委、区卫生局和社区的管理者和医护人员来诊所考察、取经,谢吉伯更坚定要把诊所办下去,“因为我来中国推广英国模式,并不仅是想做好一门生意,更多是想改变。” 

多元化的医疗模式丰富了国人就医的体验,让我们知道看病也可以像任何的服务一样,得到贴心温暖的照顾。
 

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