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《护士人文修养》--护士人际关系修养5.3.3

发表日期:2016-08-08 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
现之于身,视之于目,悟之于心——非语言沟通的形式 看看你周围的世界,是一片使你眼花缭乱的动作画面——交通警察、菜场里的小贩、游乐场上的儿童、振臂击掌的运动员、手舞足蹈的观众……全世界的人们都在用手、脸、身体传达他们的思想感情。 五彩缤纷的非语言沟通形式装点着五彩缤纷的世界。根据非语言信号的不同来源,可将非语言沟通形式分为五大类:①视觉符号,如表情、手势、体态动作等;②听觉符号,如掌声、鼓声、铃声等;③触觉符号,如抚摸、亲吻、拥抱等;④嗅觉符号,如香水、烟酒的味道;⑤空间符号,如距离、位次等。这里仅就护理工作中常用的非语言沟通形式(表情、手势、体触、空间距离)进行阐述。 (一)表情 表情,主要指通过面部的颜色、光泽,肌肉的收缩与舒展,纹路的变化,眼、眉、口、鼻的动作以及它们的综合运动来反映人的心理活动和情感信息。 1.面部表情的作用 (1)反映心理。人们常说:表情是心理活动的寒暑表,是情绪变化的透视镜。它对人们所说的话起着解释、澄清、纠正和强化的作用,能迅速、灵敏、充分地表达人类各种各样的情感。如皱额蹙眉可以表示关注、不满、愤怒等情绪;紧抿嘴唇,表示拒绝或对周围环境和他人的一种不肯定的感觉;嘴角向下倾斜,则可能表示轻视、鄙夷、瞧不起等情绪。没有表情的语言就等于没有了灵魂,没有了感情。法国著名作家罗曼?罗兰说:“面部表情是多少世纪培养成功的语言,是比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”著名社会心理学家伯德惠斯戴尔说:“单以人的面部变化就能做出大约25万种不同的表情。”人们常说“情动之于心,形之于外,传之于声”就是这个意思。 (2)展示气质。表情是修养的外露,人们正是通过“察言观色”去窥见、评价其素质、涵养的。 比如,在人际交往时,双方谈话时间虽然较长,但仍专注地倾听,并辅以点头、应诺、微笑等反应,绝不流露出厌烦的表情;当对方在交谈中出现失误时,绝不显现出讪笑的表情;当碰到不能接受的事情时,边微笑边摇头,委婉谢绝,不让人感到难堪等。因此,在人际交往中,要想塑造自己热情有礼、优雅得体的形象,就必须善于控制自己的表情。 (3)掩饰情绪。面部表情可以表现一个人真正的情绪,也可以与真实的情绪相矛盾,有时还可以掩饰某种真正的情绪。由于面部表情的多样化,其表达的意思有时很难判断。只要想一想那个令几个世纪的艺术爱好者都迷惑不解的谜——蒙娜丽莎的微笑,就可以理解这一点。因此,对表情的判断要根据交往当时的具体情境,交往对象的个人特征,结合其他体态行为和语言性反馈来寻找信息发出者想要表达的真正意思。 护理人员不仅要善于从病人的面部表情来收集信息,还要意识到自己面部表情的重要性,注意控制那些容易引起误解或影响护患关系的面部表情,如皱眉、撇嘴角等。 2.表情的组成 (1)脸色。人的脸色,不仅是健康状况的尺度,也是心理状态的展露。如满面红光、容光焕发——兴高采烈、踌躇满志;面色绯红——害羞、激动、兴奋;面红耳赤——激动、生气、羞涩;脸色紫红——极度愤怒、内心恐惧;脸色苍白——紧张、恐惧、身体不适;脸色发青——生气、愤怒、生病、休息不好。 (2)面肌。面部的肌肉又称为表情肌,受神经支配,故人类的表情变化都是在大脑的指挥下,通过表情肌的收缩与舒展引起的复杂变化来实现的。即不同表情肌的舒缩表达着人们内心的意志与情感,而且这种表达往往是自然流露的。如喜笑颜开——心情愉快;满脸堆笑——阿谀奉承、讨好巴结、有求于人;铁板着脸——生气、愤怒;咬牙切齿——仇恨、忍耐;眨眼——惊奇、好奇、困惑等。 人最美的表情是什么?是微笑!亚里士多德说,人是唯一能笑的动物。人一到这个世界上,最早学会的表达情感的表情就是微笑,千万不要因为我们的成长而放弃这种最宝贵的能力。人际关系学家告诉我们,“一副微笑的面孔就是一封介绍信”,微笑是人际交往中的“润滑剂”,并提出一条公关的制胜法宝——笑脸相迎。有分寸的微笑,再配上优雅的举止,往往比有声语言更有魅力,可以收到“此时无声胜有声”的效果。人们常说,微笑是一门学问,又是一门艺术。微笑是自信的象征,是礼仪修养的充分展现;微笑也是和睦相处的反映;微笑更是心理健康的标志。老师的微笑和点头会使学生增添信心;空中小姐的微笑会减少乘客的担心和不安;护理人员的微笑会给病人带来温暖和生命的希望。一个有修养的护理人员,她的微笑是亲切、甜美、大方、得体的,是发自内心对患者的尊敬和友善,以及对自己所从事护理事业的热爱。同时还应认识到:眉飞色舞的笑是轻浮的表现;仰脸哈哈大笑是目中无人的表现;看完患者后突然一笑,是讥讽的表现。 (3)眉毛。我国古人就很重视眉毛的作用,不仅认为眉毛可以表意,而且把眉毛的形态看成美丑的标志之一。男人讲究“卧蚕眉”,女人讲究“柳叶眉”,年轻人要长得“眉清目秀”,长者要“慈眉善目”。关于眉毛可以表意,美国人类学家雷?勒?伯德惠斯特尔博士在积累了大量体态语言的资料后,总结出眉毛大约可做23种示意动作,如恐惧惊吓时眉毛上耸,生气不悦时眉角下拉,忧虑烦躁时眉毛并拢,愧疚心虚时颔首低眉,愤怒挑战时扬眉立目等。眉飞色舞、愁眉不展、挤眉弄眼、扬眉吐气等成语都说明眉毛能表达丰富的情感。鲁迅先生在他的诗歌中也多次写眉毛,如“横眉冷对千夫指,俯首甘为孺子牛”,“吟罢低眉无写处,月光如水照缁衣”。“横眉”表示对敌人怒目而视毫不妥协,“低眉”则表示作者对敌人的残酷统治无比愤怒而又暂时无可奈何的心情。在一般的人际交往中,眉毛眼睑应保持自然的舒展,说话时一般不宜牵动眉毛,忌竖眉、皱眉、挤眉弄眼。 (4)目光。目光,即通常所说的眼神。眼睛素被人们称作“心灵的窗户”,目光比其他体态信号更复杂、更深刻、更真实、更富表现力。 目光的功能有三:一能表达心绪,接触中的目光反映了双方情绪的内心意向,如互相注视表示坦诚,互相瞪眼表示敌意,斜眼扫视表示鄙视等;二能调节互动,谈话者可以通过听话者的目光了解他对谈话是否有兴趣,只有在目光的支持下,点头或摇头才表示沟通者对一件事情的肯定或否定;三能确定关系,目光注视能传达人际关系的状况,它不仅可以表明人际关系的亲疏程度,也能表达人际间支配与被支配的地位关系。 恰到好处地运用目光是一种很高的艺术。护理人员温和的目光可使新人院的患者消除顾虑,亲切的目光可使孤独的患者感觉到亲人般的温暖,镇静的目光可使危重患者获得安全感,安详的目光可使濒死的患者放松对死亡的紧张。 对于护理人员,在运用目光时特别要注意以下几点。①注意目光接触的向度。向度是指交往时注意目光的方向部位。在一般情况下,与他人相处时,不宜注视对方的头顶、大腿,对异性而言,尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。交往时最好将目光落在对方眼以下、颌以上的区域,把目光放虚一些,不要将目光聚焦于对方的眼睛或脸上的某个部位,让眼睛的余光看到对方眼睛即可。②注意目光接触的角度。在人际交往中,要注意目光接触的水平。最理想的护患交流是双方的目光在同一水平上,这样可以体现一种平等关系,也能表现出护理人员对病人的尊重。避免向下看病人,给人一种居高临下的感觉。一般来说,正视表示理性、平等、无畏;仰视表示尊敬、期待;俯视表示自信、权威。③注意目光接触的长度,即注意目光停留的时间长短。目光接触的次数与每次接触维持的时间,是沟通信息量的重要指标,相互作用过多或过少都会引起不良后果。与患者交谈时,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30~A,一60%.,超过这一平均值者,可以认为是对谈话者很感兴趣,也可以表示对对方抱有敌意,为了寻衅闹事;低于此平均值,可以认为对谈话内容和谈话者都不怎么感兴趣。若对方是异性,双目连续对视不宜超过10秒钟,目不转睛地长时间注视是失礼的。 请记住,我们的一双眼睛时刻都在“说话”。

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