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《护士人文修养》--护士人际关系修养5.3.2

发表日期:2016-08-08 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
非语言沟通在护理工作中的作用 在某些特殊的护理情境中,非语言沟通或许是唯一的沟通方式,是获取信息的重要途径。非语言沟通在护理工作中有以下作用。 1.表达情感 非语言沟通可以传递情感和情绪,面部表情、目光、手势、形体动作能表达愉快、悲哀、惊讶、恐惧等情绪情感。在护理实践中,要善于发现患者平静语言中隐含的焦虑、恐惧等情绪,特别是面对气管插管、面罩给氧或由于疾病影响无法用语言沟通的患者时,往往一个眼神、一个动作就反映患者内心状况。同时,护士的表情动作也在向患者传递各种信息。 2.验证信息 验证信息是相互的,护理人员与患者之间都会通过对对方非语言信息的留意观察,从而证实自己的判断。如焦急等待肿瘤切片报告的患者,会通过医护人员进入病房时的面部表情获得一些线索,以预感即将得到信息的性质。怀疑肿瘤是否真被切除的病人会仔细观察医护人员说话时的表情,以判断信息的真伪。医护人员在观察患者时,也是通过注意其语言和非语言信号表达的信息是否一致来掌握其真实心理状况。 3.调节互动 非语言沟通具有调节互动行为的作用。在医护人员与患者及其家属之间的沟通中,存在着大量的非语言暗示,如点头、皱眉、降低声音、靠近或远离对方等,都传递着一些不必开口或不便明说的信息,调节着双方的互动行为。例如当护理人员向患者做健康宣教时,患者目光与你对视并频频点头,说明他在专注地听讲,你可把握时机继续宣讲。假如该患者坐立不安、东张西望甚至皱眉,则表示有干扰或不愿听,你必须停下来,等弄清情况后再作相应的调整。再如交谈中,某一方突然降低声音并凑近对方耳朵,便表示谈话的内容不愿被第三者听到,则对方讲话也会降低声音加以响应。沟通双方诸如此类互动行为的调节,经常不由语言表明,而靠非语言暗示来传递。 4.显示关系 由于每个沟通都隐含着内容沟通和关系沟通,因此每条信息总是由内容含义(说什么)和关系含义(怎样说)相结合而成的。内容含义多用语言显示,关系含义则较多地依靠非语言信号显示。例如,和蔼体贴的表情向病人传递了友好的相互关系,而一副生气的面孔和生硬的语调则向病人传递了冷漠和疏远的关系;护理人员靠近病人坐着,这种交谈方式显示了双方平等的关系;相反,说话时老师坐着,学生站着,显示了老师对学生的控制地位。护理人员开会时,围着会议桌第一排就座的,往往是年资高、职称高的护理人员,年轻的护理人员和实习护理人员常常坐在第二排,会议桌顶头的位置往往是留给主持人坐的,这种身份关系的显示,靠的也是非语言信号。

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