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英国:优化看病流程,暴力减一半

发表日期:2016-07-01 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
     每年,不管在全球哪个国家,都有患者及其家属因对看病流程及等待时间不明,而引发的暴力事件。为避免这类不良事件的发生,英国两家医院委托设计公司专门设计了一套独特的标识系统,优化看病流程,令早前存在的负面行为,锐减了一半。
  
     2013年,设计公司帮伦敦的圣乔治医院和英格兰的南安普顿总医院,重新设计了急诊室标识。在该项设计的研究和实施中,设计公司将更多精力放在了组建多学科小组上,这个小组包括精神分析学家、服务设计师、急诊室顾问和社会科学家,他们系统地分析了使患者产生激动情绪、辱骂医护人员,甚至产生肢体冲突的原因。研究表明,导致患者情绪激动的主要原因是患者不理解临床语言和操作流程,甚至对为什么有人比他们后来却先看上医生而产生不满。
 
     设计公司根据分析结果,重新优化了看病流程,并将整个看病流程图贴在医院显眼处。以自行到医院就诊的患者为例,流程中指出:医院会根据病人到医院的先后顺序安排等候,随后由资深护士对病人的病情进行分类判断:病情严重者可优先检查、诊断,并安排住院治疗;病情较轻者,需等候一段时间才可接受检查,经主治医师诊断、开具处方药后离院治疗;而只需简单治疗就能解决者,则由高级护士处理后即可离院。
  
     每位患者及其家属进入医院时,都会领取到一张就医流程图,上面详细指导了登记、问诊、治疗等环节。此外,人们还可通过显示屏,实时了解医院各部门繁忙程度的即时信息,以及各诊室的预计等候时间,以便患者了解和预估还需要等多久。
  
     据英国《设计周刊》报道,自从这套新标识系统试用以来,医患之间因误会、争执引发的暴力事件减少了近50%。75%的受访患者及其家属表示,现在的看病流程更清晰了,他们对就诊情况、进度更明确了。而且,这样的设计让他们感到不像以前等候时那样沮丧了。 

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