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【访谈】北京和睦家医院院长盘仲莹

发表日期:2016-03-15 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
16岁考入大学,20岁晋升连级干部;她没有医疗背景,却成为国内高端医疗的领军人物;她是一个从瑶族大山走出来的姑娘,而今被业界称为“在华外资医院 管理第一人”,30岁上任外资医院副院长,35岁出任副总裁兼院长,她悉心推动医疗改革,向主管部门建言献策,她有着军人般的果敢与韧性却不失女性的温婉 与智慧。她就是和睦家医疗集团副总裁,北京和睦家医院院长----盘仲莹。
 
《礼记•大学》有言:修身、齐家。学以修身,是盘仲莹一生遵循的原则。齐家,更对她有着特别的意义,曾几何时,在北京拥有一个家,是她最迫切的梦想。时 至今日,这位北京人眼中的“外地”姑娘,一跃成为数百名不同国籍员工的一家之长,以自己的温润之心,惠泽了千百个家庭。
 
军旅之家 “湘妹子”婉辞营职衔
 
1987年,盘仲莹还是个年仅16岁的湘妹子已是一名大一的学生,天资聪颖的她中学时曾连跳两级,有着一股天生牛犊不怕虎的闯劲。放假期间,她做兼职翻译,自愿替客户出差,结果因买错船票一路冏途,:靠方便面和榨菜在轮船上苦度数日。
 
理想主义的她,免不了吃冲动的“亏”。毕业之际,在那个单纯的年代,出于对军队的崇拜,她毅然决然地报名参军,成为一名英语教官。开始了她的军旅生涯。
 
“第一天到部队,发现军营和我想象的完全都不一样,我当时拔腿就想跑。但当兵的出发点虽然很冲动,可既然是自己选择的路,又怎么能中途折回去?”盘仲莹坚定决心,迈出了军旅生涯的第一步。
 
天 将降大任于世人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤。考验很快降临在盘仲莹身上,她作为从地方大学招募新入伍的教官被送往山西忻州进行集训。十月底的沂 州,冰冷刺骨,但部队未能及时发放冬衣,听着山间的狼嚎,在寒风中瑟瑟发抖的盘仲莹心生一计:到山里老乡家中买白酒,装进军挎壶,偷偷喝酒取暖。凭借这种 土办法,她终于等到了姗姗来迟的棉衣棉裤,如获至宝!这套23前的冬季军服,至今依然保留在她家中。
 
二十岁那年,盘仲莹成为所在部队中最 年轻的连职干部。但晋升并未让她安于现状,反而促使她对未来有了更清醒理智的考虑。作为一名女兵,军队存在发展局限,盘仲莹想要追求更高的人生目标。在军 营的第六年,在即将升任为部队中最年轻营级干部的时候,她毅然作出决定,婉别军旅之家。
 
军旅生涯磨砺出盘仲莹坚韧的性格,以至于在未来许多困难面前,她能够以柔克刚,迎难而上。尽管主动退役,但军人身份,让她一生引以为豪。
 
光华之家 “踩铃儿”情系众家师
 
离 开军队来到北京,盘仲莹成了一名地地道道的“北漂”,租住过几乎北京所有的城郊区县,经历过数次搬家的痛苦,她立誓要拥有一处属于自己的家。但不论理想多 么远大,第一步还是要解决生活来源问题,凭借英语优势,盘仲莹找到一份临时工——美中互利公司医院项目经理助理,协助建设新医院。谁曾想,这份“暂时”工 从1996年一直做到今天,在她见证下成立的和睦家医院,也是她未来最重要的“家”。
 
1997年北京和睦家医院正式开业,新招的医生护士皆有海外背景,英语并不比专业出身的盘仲莹差,反而在专业词汇上更胜一筹。学历和专业的落差,使盘仲莹深倍感压力,决定通过学习来修身提升自我。
 
或是机缘巧合,盘仲莹被光华管理学院MBA招生信息所吸引。入学考试中,尽管数学成绩不理想,但凭借英语优势总分过线。面试时的场景她至今记忆犹新,那天北京漫天白雪,她滑到在光华楼老楼门口,摔坐在地上时,同去的朋友说,“落腚了,落定了!”
 
事 如人愿,盘仲莹进入光华经贸委班。当时她住在望京,往返北大需三个多小时。六点四十上课,她六点半才能赶到,被同学戏称为“紧踩铃儿”。回忆起两年半的学 习时光,酸楚已经酿成了甜蜜。“课堂上老师同学各抒己见,畅所欲言,让人酣畅淋漓。课下同学间的经历分享也一样引人入胜。”
 
聊起敬爱的光 华老师,盘仲莹如数家珍:“教财务管理李老师,特别幽默生动。他说,‘好的管理者,可以不是财务人员,但必须培养对数字的敏感,能够察觉数字反映的问题, 看得出来报表是不是做了手脚。’”盘仲莹说,单这一条就使她获益匪浅,作为院长,她每天看各种报表,而那些报表没有反映出来的东西,她总是能精准地判断, 通过询问财务人员做到心中有数。
 
“何志毅老师是真正的师父,我的毕业论文就是他指导完成的。何老师的市场营销是选修课,选修的人爆满,他 从中挑学生,我就是其中之一。还有教宏观经济学的李其老师,风度翩翩。教市场调研的刘学老师,把‘机构精简’比喻成‘减肥’的梁钧平老师。最让人震撼还属 厉以宁教授,他的讲座,阶梯教室的每一层阶梯、甚至窗台上都挤满了人。”
 
在光华众位恩师的指导下,盘仲莹对医院管理有了全新认识。从政府 关系到医院运营;从战略规划到地方市场拓展;从企业文化塑造到人力资源管理,她拥有了“理论指导下的实践”。机会总是留给有准备的人,当美国院长选助理 时,得知盘仲莹正在光华攻读MBA,她成了最佳人选。美国院长对她说,“能做到这个位子,不是别人给的,而是你自己去Win(赢)的。”这句话对盘仲莹触 动很大。因为在她心中,求学是内心的动机、是感性的追求,她并没有把晋升放在目标中;但旁人看来,这就是她性格和能力的体现。
 
光华是盘仲莹学习商业管理的起点,但远不是终点。一天,美国院长问盘仲莹,“你是要涨工资,还是出国学习的机会?”她未曾多想,立即选择了后者。2002年,她前往美国科罗拉多大学卫生保健专业攻读工商管理硕士学位。
 
2010年,盘仲莹39岁,开始攻读阿拉巴马大学医院管理博士。书山有路勤为径,书海无缘苦作舟。盘仲莹认为,学习不是一蹴而就的事情“只有借助人生和工作经历,理论才能和实践完美结合。只有四五十岁的人还在学习,这个社会才会有进步。”她如是说。
 
和睦之家 小助理监管大医师
 
中 国的医院院长,十有八九是临床医学出身,不懂医的盘仲莹清楚自己的劣势,更相信劣势可以变成优势。“我没有专业的局限。因此我会更加客观公正地作决策。” 她强调说,正因为不是医生出身,没有对科室的偏重。遇到问题她也不摆架子,勤问各方意见,反而得到全面客观的信息,然后再做选择。
 
作为美 国医院高级行政管理协会会员,盘仲莹对女性领导力颇具见解:“人们对女性常常有不够理性、情绪化的刻板印象,而女性说话音调生来就高,激动情绪下语速更 快、音调更高,不但不能讲清楚内容,反而给人‘歇斯底里’的印象。因此女领导一定要注意语言方式和语速,让想表达的内容清晰传达。”
 
女性 领导者也拥有男性所不具备的优势——亲和力。盘仲莹说,“真正用心关心别人,你会发现这种力量很强大。有院长同行曾问我:出现医疗责任事故怎么处罚?这种 思维非常糟糕,把医生当做孩子,有错就罚。我们有60多名外籍医生,他们的教育背景、工作经验各异,所以要医生自己决定行医权限,用医生管理医生,但这不 意味着医生可为所欲为。我让护士监管医生,因为护士总在医生身边,他们了解医生的资质能做哪些操作,一旦医生超越行医权限或没有执行规范,护士可以在手术 室叫停。”和睦家作为中国首家中外合资医院,经营模式也按照国外标准实行“三线分立”,既行政、护理、医生分而治之;三方相互依赖但无从属关系。医院任何 新项目,都必须得到三条线的一致通过。
 
17年里,盘仲莹历任行政经理、总经理助理、副院长、上海和睦家代理院长、战略系统发展副总裁等一 系列职务,并自2008年任职北京和睦家医院院长至今。她负责过外资医院的批准、筹建及项目的预算、监理和控制,负责过医疗设备、药品的进口以及非医疗人 才招聘,人才管理培训等等,对医院运作的每个层面驾轻就熟,被业界誉为“在华外资医院管理第一人”。
 
人才之家 临时工感召“联合国”
 
以 “临时工”身份进入和睦家的盘仲莹,如今作为“三朝元老”,对医院起步时招人难的尴尬记忆犹深:“民营医院在中国存在天然瓶颈,‘铁饭碗’是香饽饽的年 代,有勇气冲出围墙的医护人员凤毛麟角。很感谢当初的那批医务人员。他们有勇气抛弃铁饭碗,加入和睦家,才使我们一路走到今天。”盘仲莹说。
 
任职院长以来,盘仲莹尤其注重建立本土力量和骨干团队。“对于资源配置,我们会充分倾听来自医生、护理团队的声音,再结合市场需求作决策,以人为本的企业文化,使医生获得最大的尊重和支持,吸引国内众多名医向和睦家伸出橄榄枝”。
 
今 天的和睦家拥有全职医生近300名,护士近600名,其中医生来自全球30多个国家和地区,组成了一个“小联合国”。但人才流动依然是需要面对的问题。 “和睦家医院也备受人才流动的困扰。很多医院来此挖人。有员工离职时告诉我:不是和睦家不好,是外边诱惑太大,要出去闯闯。”曾有几位护士想要辞职到新西 兰谋求发展。盘仲莹抛开上下级关系,与她们敞开心扉交流:“出国就一定有更好的生活吗?出去打拼一定对丈夫和孩子有利吗?”她以自身为例,“我和丈夫达成 一致,无论怎样,一家人一定要在一起。因为距离一定会让家人感情变淡。”经过这一番真诚交流,其中三位护士放弃辞职念头,留在和睦家。2011年新西兰大 地震,三位护士因此幸免于难。
 
国外医疗机构对人才的吸引力,让盘仲莹意识到:注重企业文化还不够,应健全内部培养机制,主动输送人才到国 外深造。“所有和睦家签约的全职医生,每人每年有25000元经费接受继续教育。我们建立网络大学,线上资源共享,便于医护人员随时随地学习。我们所有的 做法和价值观,是跟和睦家以人为本的宗旨分不开的。”
 
社会之家 “不随俗”也能本土化
 
中国有句老话叫入乡随俗,很多外资企业将其视作本土化发展的金科玉律。而和睦家不仅不随俗,还通过坚持美国体系、践行社会责任,走出一条特色的本土化之路。
 
在 中国医院看病,往往先要接受一系列繁琐的检查,和睦家反其道而行之。盘仲莹在接受媒体访谈时,曾提到一个案例:“有个孩子从床上摔下来,家长担心孩子颅骨 骨折,我们的医生以手法按压检查后,确定孩子无碍,但家长仍然很担心。医生告诉家长,如果孩子受伤了,会疼得哭闹的,但是孩子没有反应。所以我判断孩子骨 折的可能性非常小。但如果你非要给孩子照X光,我不反对。”
 
“不担心日后出现医疗纠纷吗?”媒体问到。
 
“医院要敢于担 当。如果一味保护医院,所有病人都去做各项检查才能诊断疾病,那要医生干嘛呢?医生是站在病人的角度去考虑问题呢?还是站在自己的角度呢?如果不把病人放 到第一位,那定位就错了。我们希望通过服务人数的增加,来把成本降下来,而不是依靠在某一个病人身上挣多少钱。”盘仲莹如此回答。
 
尽管新 医院和诊所的扩张速度并不快,但和睦家在业界美誉度极高,先后获得“最受患者欢迎”、“最具影响力品牌”等称号,盘仲莹也被评为“健康时报十大领导者”。 “我们有两条坚守至今的底线,一个是质量,一个是安全。我们的医生、工作人员确确实实把医疗质量和病人安全放到了第一位。因为和睦家是把美国体系移植到了 中国,它有一个本土化的形成。”
 
从2000年开始,和睦家成立儿童医疗基金会,每年将营收的1%用于福利院孤残儿童医疗救助。此外,号召 员工、病人、社区人员积极参与献血,缓解了北京特殊血源的短缺。当自然灾害发生,和睦家捐款捐物的同时,派出专业的医疗团队赴灾区提供免费的医疗救助,并 长期聘用残疾员工。
 
盘仲莹认为:践行社会责任义不容辞。她积极参与国务院医改办、卫生部、卫生局等部门组织的关于民营医改的讨论,多次提交医改建议及意见并获得认同和采纳,推动了民营医改政策的发展。
 
17年来和睦家稳步发展,证明了国外医疗服务模式是可以成功移植到中国的,高标准、人性化的医疗服务在中国市场走得通。这不仅给中国民营医疗行业以启迪,同样也给公立医院提供了新思路。
 
在医院工作,盘仲莹经常面对生死别离,也因此对人生看的更通透,只求简单纯粹。待家人以爱,悉心守护;待朋友以诚,温和朴实;待学以勤勉,孜孜以求;待事以尽心,坚韧不折。盘仲莹如同一块璞玉,挺过风霜侵蚀,熬过风雨磨砺,如今散发出温润的光泽。
 
在人生路途上,她做出了很多异于寻常的选择——从毕业参军到离开部队,从坚持学习到成为职业院长。由于坚定自己的选择,她以修身齐家之道,谱写出平凡而精彩的人生。

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