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和睦家医疗护理总监沈晓雁谈和睦家的经营之道

发表日期:2016-02-02 | 来源 :国际护士网 | 作者 :www.the-nurses.com |点击数: 次 收听:
 
和睦家医疗护理总监沈晓雁谈和睦家的经营之道
和睦家医疗副总裁/和睦家医疗护理总监:
沈晓雁

我从事护理工作已经三十多年,分别在公立医院,私立医院还有国外医院工作过。其中在和睦家医疗工作了18年,从普通护士做到和睦家医疗护理总监,副总裁。这期间,无论是我个人还是我们护理团队都经历了重新认识和定位护士角色的过程。也体会到了自我实现的价值。
 
人们或许从不同的角度定义护士的职责,但我最喜欢的描述还是:“当病人看不到时,护士是病人的眼睛,当病人听不到时,护士是病人的耳朵,当病人不能表达时,护士是病人的代言人。”它形象地诠释了护士的责任,每此记起,总能激发出自己作为护士的使命感。和睦家是可以让护士带着这样的使命感工作的地方。和睦家医疗实行医疗、护理、行政三线分立制,它们各自独立又相互合作。这样的组织结构大幅度提升了护理功能的分量,也赋予了护理更多的责任。护士不仅局限于执行医嘱,同时还融入了更多新的功能,包括管理,协调,组织,领导和教育等等。在和睦家医疗这样的多元文化共存,秉承国际标准的医疗环境,护理团队面临着巨大挑战。然而,挑战总是伴随着机遇。十几年来,和睦家护理团队迎接了挑战也抓住了机遇,学习已经成为了习惯,从而获得了整体的提升。
 
我们认为为病人提供卓越服务不是护理的附加值而是职责所在。护士每天重复做的每件平凡琐碎的工作都可能给病人带来不一样的感受和结果。护理团队持续提升的临床能力,细致入微的观察,和风细雨的交流,体贴周到的服务,通俗易懂的健康教育,甚至还有对不理解的宽容和隐忍让我们赢得病人和家属的信任和尊重,也体会到工作的价值和快乐。没有满意的员工就没有满意的病人。和睦家坚持营造温馨,和协,宽容 ,平等和尊重的氛围。因为只有让员工率先体会到被尊重和被关爱,他们才能把这样的感受传递给病人。我们从病人满意度调查的结果找到了同样的答案。
 
我们一直以来倡导学习文化(learning culture),旨在帮助,培养,和教育员工,让员工在工作中学习成长。以护理培训为例,和睦家护理培训中心根据自身的需要,设置了完善的护理培训面授和网上的学习课程,以及各种专科课程。定期安排内部或外部培训,包括国内和国外的培训,医院资助的学历教育等等。另外,医院还为员工设计和建立了职业发展平台。制定和实施对不同层次,不同专业护理人员的长期培养和留用计划等等。所有这些努力,不仅提升了员工综合能力和专业技能,而且也让员工看到了个人的发展方向。护士可以自由选择各自的发展,包括临床护理,护理教学,护理管理,甚至还可以有机会提升为副院长。这最大限度的激发了员工的内在动力,获得了病人,医院和个人多赢的结果。我个人和我的团队在和睦家的成长经历就得益于和睦家开放的企业文化:尊重,信任,关爱,包容,激励还有支持。受之以鱼不如授之以渔。我们坚信建立学习文化,加上持之以恒的努力定能得到永久的回报。可以说和睦家的经营之道就是经营人文关怀之道。

来自:青岛和睦家医院

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